首条由澳门经转内地关境临时邮路开通

中新社广州4月12日电 (唐贵江 关悦)据广州海关4月12日消息,近日全国首条由澳门经转内地关境的临时邮路开通,首批邮件在广州航空邮件处理中心顺利通关。该临时邮路的开通,极大缓解了受新冠肺炎疫情影响下的澳门邮件“出境难”问题。

4月8日下午,一批受全球疫情影响滞留澳门的邮件,搭乘粤澳邮车驶向广州航空邮件处理中心,经过中转分拣后,运往日本、韩国、美国等地;这是全国首条由澳门经转内地关境临时邮路搭建后验放的首批邮件。

显而易见,打响品质之战至少要符合两点要求。第一,医疗服务品质高,疗效独具特色,服务精耕细作要考究;第二,民营医院先要修炼内功,收获好口碑。好口碑是衡量民营医院的一项重要指标,好口碑源于高质量的全面且贴心的医疗服务和用户对民营医院的好感度和信任度,方可获得用户增长的绿色通行证。

除此之外,还对病人采取了外治法治疗。外治法主要采取针灸、按摩,打八段锦、太极等方式,“在一些病人的身上,效果立竿见影。之前有焦虑得睡不着觉、腹胀得吃不下饭的病人,用了外治法之后,既睡得着觉,又有了胃口。”

正月初二,专家组兵分四路,分头出击。张忠德带队前往湖北省中西医结合医院重症病区,花了近3个小时采集数据,“把重症患者都看了一遍”。当天还和国家中医药管理局组织的来自全国的专家顾问一起,讨论了新冠肺炎诊疗方案第二版。

“全国抗击疫情阻击战打响以来,澳门同胞以各种方式表达对祖国内地的同胞深情,爱心捐助络绎不绝,如今澳门同胞受疫情影响邮路中断,我们必须伸出援手。”广州邮局海关副关长屈健辉说。(完)

“我所在两家医院的发热门诊病人数量在大幅度下降,收治病人的数量也有所下降。看媒体公布的数据,和我们了解的情况大致符合。战胜疫情,我的信心很足,胜利曙光就在前方。”张忠德说。(记者 张意轩 付文 王翔宇 贺林平)

“我的工作主要分两个部分,一来我是国家中医药管理局专家组成员,要采集好临床患者的第一手资料,制定和修订国家推出的中医治疗方案;二来我们还援助湖北省中西医结合医院组建病区,共3个病区105张床,其中广东省中医医疗队管理两个病区70张床。”张忠德告诉记者,在组建过程中,大家对疾病的认识也越来越深入。

比如,在抖音直播营销的场景下,重点打造专家个人品牌的IP,需要基于医院整个品牌传播框架之下, 做好前期专家个人品牌与医疗服务实力品牌调性的匹配,为医院品牌打造专业的、专属的且有品牌质感相应的用户需求抖音直播场景,再到帮助品牌制定抖音内容策略、抖音流量精细化运营,实现真正意义上的品效合一。

受全球疫情影响,近期澳门国际航线几近停运,澳门当地邮件无法及时运输出境。为避免邮路中断,保证澳门地区同胞用邮需求,广州海关携手粤澳邮政,依托一体化的邮政物流体系,搭建邮件转运平台,承接澳门出境日本、韩国、美国、加拿大、西班牙、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰9个路向的邮件转运,通过“澳门—广州—国际”的模式维系澳门地区国际邮路的正常运作。

一是应用短视频介绍医疗产品服务卖点也好、社交平台抖音直播也罢;最终目标都是保持与用户交流沟通,让用户群体在为医院带来口碑和影响的同时,也会对产品有着更高的要求。

说白了,民营医院目前还是处于2.0体验营销阶段,致使流量红利消失的本质,依然是用户信任和体验信心消失的问题。因为用户信奉解决方案的效果,不看广告看疗效,这一点是所有用户的共性。

据了解,这批滞留澳门的邮件共装邮袋71袋、重916.8公斤,4月8日从横琴口岸入境,搭乘粤澳邮车抵达广州。广州海关所属广州邮局海关关员畅通绿色通道,发挥“智慧海关”的“AR+AI”远程立体监管优势,快速为这批邮件办理通关手续,当日这批澳门邮件运往广州白云国际机场,凌晨发运出境。

在医院,遇到焦虑、紧张的患者,张忠德常常拿自己举例子:“我得过非典,现在还不是好好的,你们更要有信心挺过去!”

“目前的手段,就是中西医结合、协同作战。”张忠德说,对新冠肺炎重症、危重症患者的中西医治疗,目前取得的效果还是比较好的。“到目前为止,我们总共收治了124个病人,出院跟转出的病人到18日下午刚好是50个,我们也感到很欣慰。”张忠德说:“我们这个团队,虽然是在湖北省中西医结合医院治病救人,但我们得到的是全国中医人的支持,是集全国中医人的智慧来制定诊疗方案的。”

从民营医院行业角度来看,用户对于民营医院的影响指标主要在用户服务质量上,而用户源数量又是民营医院服务量综合实力的衡量标准之一。

第二天一大早,他就赶到了武汉最早、最集中收治新冠肺炎患者的金银潭医院。来不及多说,张忠德就穿上防护服进入病区采集相关资料。“采集直到下午1点才结束,干了5个多小时,共采集了28名患者,通过中医四诊合参,了解他们的发病症状、流行病学史等。”张忠德说。草草吃过午饭,他们就开会研究。

二、民营医院核心痛点与核心卖点分别是什么?

首先,民营医院虽然经历了30多年的发展,市场思路一以贯之,从打法很野,套路很多的“过度营销”,发展到现在包含短视频、抖音新媒体的宣传,但其普遍存在四大核心痛点,即场景模式粗糙、不规范、内容乏味、无持续性、低品质感,无核心亮点却一直没有变过,这既是一种不可持续性地经营和发展,也是非驱动长期价值的传播工具。这种方式长期看很伤害用户。

1月24日,大年三十。下午3点多,张忠德坐上开往武汉的高铁,当晚8点多钟到达。

可以说,急功近利的民营医院,依然难以摆脱“先野蛮后发展”式的思维和仅仅坚持内部调整的桎梏,虽然民营医院机制灵活、决策快速,但在医疗服务量占比上却微乎其微,显示的都是品类营销的急于求成,对于医疗用户的需求却并不注重就医习惯的培养和被正确引导,这不仅稀释了民营医院六成之多数量的市场份额,更是只会过早地陷入增长乏力的瓶颈。

可以说:2020年民营医院核心卖点是做好价值营销,前提是必须懂得医疗服务产品底层逻辑能力,在用户需求服务上,进行产品底层能力的营销,投其所好。这才是民营医院差异化、特色化的行业特质决定的。其实也是民营医院在新的时代抢夺新用户新心智的必然之路,或将是民营医院目前需要补的一门课。但打铁还需自身硬,民营医院不仅要不断提升医疗实力的品质和服务水准,还需看准行业发展大趋势,顺势而为,才能不被市场和用户淘汰。

张忠德是广东省中医院党委委员、副院长,同时还担任国家中医药管理局应对新冠肺炎疫情防控工作专家组副组长、国家援助湖北第二支中医医疗队队长、广东省中医医疗队队长。

“我们对广东省中医医疗队60名队员进行严格培训,坚决做好防护、杜绝感染。”张忠德说,以前的培训全部归零,现在培训合格才能上岗。60名队员中,有37人是共产党员。“我们开了党支部会议,决定第一批进隔离病房的,必须是党员。”一个星期之内,医疗队有20人写下入党申请书。

张忠德说,此次新冠肺炎疫情提醒我们,务必养成良好的生活习惯,既要勤洗手,又要规律作息,增强抵抗力。“现在的人,有的太不爱惜身体了,经常熬夜,吃饭也不规律。”他说:“中医有句话,叫做‘正气内存,邪不可干’,就是说,增强体质才是最好的预防。”

“今天早晨称了一下,发现体重降了9斤。”张忠德笑着说,前线医生工作都很累,“现在,很多危重症患者收进来以后,你得想办法不让患者的病情继续恶化下去,要想办法治好病。任何一个医生看到这种情况,都会全力以赴的。掉几斤肉没问题,回到广州一个月又长起来了。而且,我年纪大了,还难得老来瘦。”

民营医院的业务看起来大同小异,但其实每家民营医院的业务侧重点不尽相同。找到符合自身业务重点的民营医院,实现精准匹配就能更好地活下去。因为用户之于民营医院,用户才是民营医院发展需求的不竭动力。

Uber表示,在咨询公共卫生专家的指导下,已经成立了一支全球性的团队,来应对在全球每个市场有可能发生的必要响应。

据了解,从临床数据来看,中西医结合治疗、协同治疗手段介入后,重症转轻症率有所提升、重症转危重症率有所下降。“在缩短平均住院天数、降低危重症死亡率方面,数据显示也较有效,后续还需要更进一步观察,目前中医、西医团队都正在做这方面研究。”张忠德说。

其中,所有营销都将围绕医院长远价值和用户至上展开,坚持传播医院文化理念的两条重要原则:一方面是定制化小程序、APP设计的各种抽奖、打折活动,维护现有用户;另一方面能为医院拉新,并带来部分收入。

澳门居民周女士就是这条临时邮路的受益者,“3月我购买了一些口罩寄给英国留学的女儿,受疫情影响,澳门飞往英国的航线一直处于停运状态,邮件在澳门滞留。”4月9日,周女士收到邮政物流信息,告知邮件已离开澳门,通过广州空运至英国,预计当日即可到达。

显然,只要门诊基本服务恢复正常,其业务流程就是完整的,仍然会有数目可观的用户愿意为民营医院服务买单。但问题在于,重获更多用户信任的回归,是民营医院未来的发展方向面临的主要难题。做好民营医院的背后,不仅需要能着眼小处的敏锐,更需要能够洞察小处背后的大格局的视野和智慧。倘若民营医院不能拥抱时代变化,窥测医疗服务技术进化的脉络,寻找未来医疗资源构筑壁垒发展路径,进而扭转这种态势,只能是刻舟求剑。

事实上,现今价值营销的内涵与外延都很大:价值营销在医疗行业多年的发展中也在不断进化,现已经从品类1.0的功能营销阶段,经过品牌2.0体验营销阶段、影响力3.0价值观营销阶段,进入价值4.0的质量营销阶段。

17年前,他冲锋在抗击非典第一线,在救治重症非典患者时不幸感染,在生死线上走过一回。这一次,已56岁的他又来到火线,“我只不过是换了个工作地点”。

Uber要求司机如果感到不适,有包括轻症、发烧或者呼吸道症状时,请留在家中并远离人群。Uber并建议,司机应经常用液体皂和水洗手20秒以上,或使用洗手液和浓度至少达到60%的酒精给双手消毒。车上接触的表面应该定时进行消毒。

救治过程中,张忠德根据病人的症状、体征,采用中药“组合拳”对症下药。“药物有汤药、冲剂、颗粒剂,也有中成药和注射剂。”他说,他们针对每个病人的特殊情况,又在后续治疗方案中进行了个性化调整。

在武汉,早晨6点多起床后,张忠德就一直忙碌,每天都要工作十五六个小时。“白天没时间休息,就在坐车时见缝插针眯一会儿,吃饭也很快。”2月17日,张忠德从早晨7点开始工作,晚上回到宾馆已经10点多。“又接着修改治疗方案,等弄完已经深夜1点多。”

任何医生都会全力以赴

这种传播效果有益于医院将注意力和重心转移到加强数字化能力方面。比如,数据运营层面需要跟业务部门进行相关协调,且需要根据不断的数据反馈去优化营销话术及内容创作方向,提升整个医疗服务供应链协同的创新能力,加大对现有老用户的运营以及对医疗服务前、中、后环节的运营改善和促进。

Uber和Lyft还向其世界各地的司机推送了在工作时预防新冠病毒传播的指南。

二是民营医院重点关注用户医疗服务体验过程中,医院情怀、理念甚至价值观等正能量释放效果究竟怎样,并及时征询用户体验后的改进意见,最终呈现出维系这份捆绑关系的成效,正是民营医院的产品和技术服务。显而易见,价值营销下功夫的一大原则就是,用户在哪里,营销就应该出现在哪里。比如,在医院的公众号上推出医院文化理念PGC原创内容,比如,每天写有匹配相应用户内容的文案,在各种微信群、朋友圈推广,以期增加评论区的用户数量和用户评分呈现正相关,更具有参考性。

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